HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS SIDOMULYO SAMARINDA

Fadhilah Aliyah, Riries Choiru Pramulia Yudia, Rahmat Bahktiar, Krispinus Duma, Danial Danial

Abstract


Kesehatan sebagai hak asasi manusia memanifestasikan kewajiban hukum bagi suatu negara untuk memastikan bahwa hak atas kesehatan setiap warga telah terpenuhi. Puskesmas hadir sebagai fasilitas pelayanan kesehatan yang menjadi garda utama dalam mengatasi masalah kesehatan di masyarakat. Puskesmas dituntut untuk selalu menjaga kepercayaan dan loyalitas pasien dengan meningkatkan kualitas pelayanan agar kepuasaan pasien meningkat, sehingga derajat kesehatan masyarakat juga dapat membaik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Sidomulyo Samarinda. Penelitian ini menggunakan pendekatan cross sectional dengan jenis penelitian kuantitatif. Pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling terhadap 134 pasien rawat jalan di Puskesmas Sidomulyo melalui kuesioner dengan 18 pertanyaan. Hasil analisis data menggunakan uji korelasi Rank Spearman rho menunjukkan bahwa nilai signifikansi p<0,05 pada variabel yang diteliti yakni kualitas pelayanan (p= 0,000 r= 0,864). Sehingga dapat disimpulkan bahwa ada hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Sidomulyo Samarinda dengan kekuatan korelasi sangat tinggi. Pihak puskesmas perlu meningkatkan kualitas pelayanan rawat jalan serta memperbaiki dan meningkatkan fasilitas yang masih dirasa kurang sesuai dengan kebutuhan pasien agar citra puskesmas bernilai baik di masyarakat.

 


Keywords


Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Puskesmas Sidomulyo

Full Text:

PDF

References


World Health Organization. World health statistics 2021: monitoring health for the SDGs, sustainable development goals [Internet]. apps.who.int. World Health Organization; 2021. Available from: https://apps.who.int/iris/handle/10665/342703

Kemenkes (Kementerian Kesehatan Republik Indonesia). Peraturan Kementerian Kesehatan, Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.2019.

Dewi R. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Pengguna Bpjs Dengan Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Dayasaing. 2017. 18(2):146.

Kotler P, Keller KL. Marketing Management. 14th ed. Boston: Pearson; 2012.

Hastuti KW, Mudayana AA, Nurdila AP, Hadiyatma D. Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Rumah Sakit Umum Daerah Yogyakarta. Kes Mas: Jurnal Fakultas Kesehatan Masyarakat. 2017;11(2):161–8.

Muninjaya, A.A Gede. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: EGC; 2014.

Notoatmodjo, S. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta; 2018.

Sari IK. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Urug Kecamatan Kawalu Kota Tasikmalaya. Dinamika: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara. 2020;7(1):194–207

Sumarni and Afriyadi, Rudi. Analisis Kualitas Pelayanan Pada Puskesmas Baros Kota Sukabumi. Jurnal of Economic and Entrepreneurship (Econeur). 2018; 1(1):19-26.

Pratiwi, C.D., Rumayar, A.A. and Mandagi, C.K.F. Hubungan Kualitas Jasa Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Mopuya Kecamatan Dumoga Utara Kabupaten Bolaang Mongondow. Jurnal Kesmas. 2018; 7(5).

Arifin, M. H. and Suprayitno, S. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Pengguna Bpjs kesehatan di Puskesmas Segiri Kota Samarinda. Borneo Studies and Research. 2021;2(2):1234-1239.

Anggraini, Farisa. Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Kesehatan Pada Puskesmas Sidomulyo Kecamatan Samarinda Ilir Kota Samarinda. eJournal Administrasi Publik. 2015;3(4): 1172 – 1182.

Imran I, Yulihasri Y, Almasdi A, Syavardie Y. Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas. Jurnal Penelitian dan Pengembangan Sains dan Humaniora. 2021;5(3):389–96.

Gusmawan F, Haryadi H, Sutrisna E. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Karakteristik Sosiodemografi Terhadap Minat Kunjungan Ulang Yang Dimoderasi Oleh Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Rawat Jalan Puskesmas Kedungbanteng Kabupaten Banyumas. Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Akuntansi. 2020;21(4).

Neupane R, Devkota M. Evaluation of the Impacts of Service Quality Dimensions on Patient/Customer Satisfaction: A Study of Private Hospitals in Nepal. International Journal of Social Sciences and Management. 2017 Jul 27;4(3):165–76.




DOI: http://dx.doi.org/10.30872/jkm.v10i2.10545

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2023 Jurnal Kedokteran Mulawarman

Creative Commons License
Jurnal Kedokteran Mulawarman by Faculty of Medicine Mulawarman University is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.