Dampak Persepsi Keamanan dan Persepsi Risiko terhadap Kepuasan Pengguna dengan Kepercayaan sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Pengguna DANA)
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dampak persepsi keamanan dan persepsi risiko terhadap kepuasan pengguna dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi pada pengguna DANA. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Penelitian melibatkan 188 responden pengguna aktif DANA di Indonesia. Responden dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan PLS-SEM dengan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi keamanan berpengaruh positif terhadap kepercayaan (β=0,764; p<0,001), persepsi risiko juga berpengaruh positif terhadap kepercayaan (β=0,155; p<0,05), dan kepercayaan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna (β=0,772; p<0,001). Kepercayaan terbukti memediasi secara signifikan pengaruh persepsi keamanan (indirect effect=0,590; p<0,001) dan persepsi risiko (indirect effect=0,120; p<0,05) terhadap kepuasan pengguna. Kebaruan penelitian ini terletak pada konteks pasca isu saldo hilang DANA di media sosial X serta pengujian peran mediasi kepercayaan dalam hubungan antara persepsi keamanan dan risiko terhadap kepuasan pengguna, yang belum banyak dikaji dalam penelitian terdahulu. Penelitian ini memberikan kontribusi bagi pengembangan kajian perilaku konsumen digital dalam konteks e-wallet serta masukan strategis bagi manajemen DANA untuk meningkatkan keamanan dan kepercayaan pengguna.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Ansori, A. D., & Nugroho, S. S. (2024). The role of trust on the continuance usage intention of Indonesian mobile payment application. Gadjah Mada International Journal of Business, 26(2), 231-257. https://doi.org/10.22146/gamaijb.70452
Fatihaturrahmah, A., & Tania, K. D. (2025). Review: A Hybrid Approach of Aspect-Based Sentiment Analysis and Knowledge Extraction for Evaluating Security Perceptions in Digital Payment Applications. Scientific Journal of Informatics, 12(4), 635-650. https://doi.org/10.15294/sji.v12i4.31557
Che Nawi, N., Husin, H. S., Said Al-Jahwari, N., Zainuddin, S. A., Khan, N. U., Hassan, A. A., Wan Ibrahim, W. S. A. A., Mohamed, A. F., Mohd Nasir, N. S., & Muhamad Hasan, M. Z. (2024). The path to sustainability begins with going paperless: Antecedents of intention to use electronic wallet using serial mediation approach. Heliyon, 10(2), e24127. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e24127
Featherman, M. S., & Pavlou, P. A. (2003). Predicting e-services adoption: A perceived risk facets perspective. International Journal of Human-Computer Studies, 59(4), 451-474. https://doi.org/10.1016/S1071-5819(03)00111-3
Gómez-Hurtado, C., Gálvez-Sánchez, F. J., Prados-Peña, M. B., & Ortíz-Zamora, A. F. (2025). Adoption of e-wallets: Trust and perceived risk in Generation Z in Colombia. Spanish Journal of Marketing - ESIC, 29(4), 425-443. https://doi.org/10.1108/SJME-01-2024-0017
Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2-24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203
Prasetya, M. E., & Shuhidan, S. M. (2023). Security, risk and trust in e-wallet payment systems: Empirical evidence from Indonesia. Management and Accounting Review, 22(1), 353-378. https://mar.uitm.edu.my/images/Vol-22-1/14.pdf
Laksmidewi, D., & Kumara, K. (2024). The effect of perceived risk on intention to use of e-wallet in Jabodetabek with the mediation of perceived usefulness and perceived ease of use. Journal of Business Studies and Management Review, 8(1), 63-70. https://doi.org/10.22437/jbsmr.v8i1.38259
Hazarika, B., Shrivastava, U., Singh, V. K., & Rea, A. (2025). Motivating mobile payment adoption during global pandemic: insights from protection motivation and theory of planned behavior. Global Knowledge, Memory and Communication, 74(5/6), 1547-1571. https://doi.org/10.1108/GKMC-02-2023-0065
Lestari, F. T., Hidayati, S. A., & Pradnyani, I. G. A. A. (2026). The influence of trust in fintech and perceived security on the decision to use e-wallets among students in Mataram City. Al-Kharaj: Journal of Islamic Economic and Business, 8(1). https://doi.org/10.24256/kharaj.v8i1.9214
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460-469. https://doi.org/10.1177/002224378001700405
Prasetya, M. E., & Shuhidan, S. M. (2023). Security, risk and trust in e-wallet payment systems: Empirical evidence from Indonesia. Management and Accounting Review, 22(1), 353-378. https://mar.uitm.edu.my/index.php/current-issue/41-cv22n01/299-av22n01-14
Pratama, I., & Candiwan. (2025). Pengaruh perceived ease of use, perceived usefulness, perceived security, dan trust terhadap niat penggunaan e-wallet DANA. E-Proceedings of Management, 12(5), 5215-5230. https://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/pustaka/188362/pengaruh-perceived-ease-of-use-perceived-usefulness-perceived-security-dan-trust-terhadap-niat-penggunaan-e-wallet-dana.html
Gonzales Jr., R. C., & Lacap, J. P. G. (2025). Intention to use e-wallet services, user satisfaction and loyalty: The mediating role of trust and the moderating effects of technological stress. In K. Wongmahesak, I. S. Wekke, & P. Suanpang (Eds.), Business sustainability practices in society 5.0. IGI Global. https://doi.org/10.4018/979-8-3693-9230-0.ch016
Putra, V. L. M., & Andriani, M. (2025). Pengaruh mobile trust dan mobile satisfaction terhadap electronic word of mouth dan niat menggunakan GoPay. Journal of Accounting, Management and Islamic Economics, 3(2), 471-480. https://doi.org/10.35384/jamie.v3i2.943
Suri Yanti. (2024). Pengaruh inovasi produk dan kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian pada produk Kane Toast. Jurnal Administrasi Bisnis FISIPOL UNMUL, 12(2). https://doi.org/10.54144/jadbis.v12i2.11910
Widyaningrum, C. A., Wijaya, R., & Robbie, R. I. (2025). Building e-loyalty through e-service quality: The mediating role of e-trust and e-satisfaction in e-wallet usage. Business Innovation Management and Entrepreneurship Journal, 4(1), 61-76. https://ejournal.umm.ac.id/index.php/bimantara/article/view/34357
Madyasari, R., Herdiyanti, H., Arisman, A., & Harahap, S. (2024). From farming to the dining table: Exploring agrotechnopreneurship in the food business. In Proceedings of the 8th Global Conference on Business, Management, and Entrepreneurship (GCBME 2023) (pp. 1276-1288). Atlantis Press. https://doi.org/ 10.2991/978-94-6463-443-3_157
Joshi, H., & Chawla, D. (2024). Impact of security on wallet adoption: multiple and serial mediating roles of trust and attitude and gender as a moderator. International Journal of Bank Marketing, 42(5), 870-896. https://doi.org/10.1108/IJBM-02-2023-0118
Pustaka yang berupa judul buku:
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Mehrabian, A., & Russell, J. A. (1974). An approach to environmental psychology. MIT Press.
In J. T. Cacioppo & R. E. Petty (Eds.), Social psychophysiology: A sourcebook (pp. 153-176). Guilford Press.
Ghozali, I., & Kusumadewi, R. (2023). Partial Least Squares: Konsep, teknik, dan aplikasi menggunakan SmartPLS 4.0.
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Pustaka yang berupa website:
Antara Jabar. (2026). OJK Tasikmalaya ingatkan masyarakat waspadai pembobolan e-wallet. Diperoleh 17 Maret 2026 dari https://jabar.antaranews.com/berita/602877/ojk-tasikmalaya-ingatkan-masyarakat-waspadai-pembobolan-e-wallet
Bisnis.com. (2024). Pengguna DANA Bisnis di Sumsel menembus 23.000 user. Diperoleh dari https://sumsel.bisnis.com/read/20241016/534/1810475/pengguna-dana-bisnis-di-sumsel-menembus-23000-user
detikJabar. (2024). Transaksi pasar digital warga Tasik tembus angka Rp 972 miliar setahun. Diperoleh dari https://www.detik.com/jabar/bisnis/d-7584924/transaksi-pasar-digital-warga-tasik-tembus-angka-rp-972-miliar-setahun
Finansial.bisnis.com. (2025). Dana klaim miliki 200 juta pengguna, begini dasar perhitungannya. Diperoleh dari https://finansial.bisnis.com/read/20250128/563/1835241/dana-klaim-miliki-200-juta-pengguna-begini-dasar-perhitungannya
Goodstats. (2024). Preferensi mobile banking dan e-wallet di kalangan generasi muda. Diperoleh dari https://goodstats.id/article/preferensi-mobile-banking-dan-e-wallet-di-kalangan-generasi-muda-OrBZG
Infobanknews. (2023). DANA catat pertumbuhan pengguna capai 135 juta di 2022. Diperoleh dari https://infobanknews.com/dana-catat-pertumbuhan-pengguna-capai-135-juta-di-2022/
JatimNetwork. (2026). 2 alasan kenapa Dana gangguan hari ini 19 Januari 2026. Diperoleh 17 Maret 2026 dari https://www.jatimnetwork.com/trending/4316587465/2-alasan-kenapa-dana-gangguan-hari-ini-19-januari-2026
Kompas. (2026). Gen Z jadi akselerator pertumbuhan e-wallet. Diperoleh 15 Maret 2026 dari https://money.kompas.com/read/2026/02/23/224700426/gen-z-jadi-akselerator-pertumbuhan-e-wallet
Republika Online. (2025). Miliki lebih dari 190 juta pengguna, DANA terus kampanyekan cashless society. Diperoleh dari https://rejogja.republika.co.id/berita/sq6ik8291/miliki-lebih-dari-190-juta-pengguna-dana-terus-kampanyekan-cashless-society
Tribrata News Polda Jabar. (2026). Awas modus baru! Dompet digital pedagang Tasikmalaya dikuras, pelaku dibekuk Polsek Cibatu. Diperoleh 17 Maret 2026 dari https://tribratanews.jabar.polri.go.id/awas-modus-baru-dompet-digital-pedagang-tasikmalaya-dikuras-pelaku-dibekuk-polsek-cibatu/
DOI: http://dx.doi.org/10.54144/jadbis.v14i2.26658
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2026 Jurnal Administrasi Bisnis FISIPOL UNMUL
3rd Floor, Faculty of Social and Political Siences
Department of Bussines Administration
Jl. Muara Muntai Kampus Gn. Kelua Samarinda 75411
Phone: +62 812 18880540
E-Mail: jadbis@fisip.unmul.ac.id
Jurnal Administrasi Bisnis FISIPOL UNMUL by http://e-journals.unmul.ac.id/ is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.