Analisis Kepuasan Berbelanja Menggunakan E-Commerce Shopee: Studi Kasus pada Mahasiswa STIA Lancang Kuning Dumai sebagai Representasi Generasi Z

hatina hatina, Desi Safitri, Niken Ayu Pertiwi, Windari Artha Pangesti, Hildawati Hildawati

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan Generasi Z dalam berbelanja menggunakan platform e-commerce Shopee di kalangan mahasiswa STIA Lancang Kuning Dumai. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui distribusi kuesioner digital kepada responden berusia 18-28 tahun yang merupakan pengguna aktif Shopee. Instrumen penelitian mencakup aspek kemudahan penggunaan, variasi produk, kualitas layanan, promosi, dan keandalan. Data dianalisis menggunakan statistik deskriptif untuk menilai tingkat kepuasan dan indikator-indikator terkait. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor promosi dan variasi produk menjadi pendorong utama kepuasan pengguna Gen Z, dengan skor total masing-masing di atas 600, sehingga kategori puas. Penelitian ini merekomendasikan pentingnya memperkuat strategi promosi serta memperluas variasi produk untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen Gen Z di platform e-commerce Shopee.

Keywords


Gen Z; Shopee; E-Commerce

Full Text:

PDF

References


Alfira, A., Bharata, W., & Sanjaya, A. (2021). Media Sosial Marketing pada Instagram Shopee Indonesia dan Pengaruhnya terhadap Customer Engagement serta Brand Image: Social Media Marketing on Instagram Shopee Indonesia and its Effect on Customer Engagement and Brand Image. Indonesian Journal of Islamic Economics and Finance, 1(2), 95-104.

Dani, R., Firayanti, Y., & Wulansari, F. (2024). Analisis Penggunaan E-Commerce Shopee terhadap Perilaku Konsumtif pada Generasi Z (Studi Kasus Mahasiswa Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Nadhlatul Ulama Kalimantan Barat). AKSIOMA: Jurnal Sains Ekonomi Dan Edukasi, 1(8), 561-580.

Dinanti, W. D., & Bharata, W. (2023). Exploration of consumer buying interests at TikTok Stores live streaming based on the Stimulus Organism Response (SOR) framework. Jurnal Sisfokom (Sistem Informasi dan Komputer), 12(2), 254-264.

Firellsya, G., Kembau, A. S., Bernanda, D. Y., & Christin, L. (2024). Tren Belanja Online Wanita Gen-Z: Eksplorasi Faktor-Faktor di Balik Dominasi Wanita Gen-Z pada Platform Shopee Menggunakan Model UTAUT2. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 184-196.

Iramaidha, A. E., Hidayat, K., Fahrudi, A. N. L. I., & Nurrohman, R. (2025). Assessing the Impact of Service Quality, Perceived Usefulness, and Ease of Use on E-Filing Adoption: A Technology Acceptance Model (TAM) Perspective on Taxpayer Satisfaction and Compliance. International Journal of Research and Innovation in Social Science, 9(14), 610-618.

Judijanto, L., & Nurrohman, R. TRANSFORMING THE BUSINESS WORLD: ANALYSIS OF SUSTAINABLE BUSINESS IMPLEMENTATION AND ENVIRONMENTAL, SOCIAL, GOVERNANCE (ESG) IN GAINING INVESTOR TRUST.

Judijanto, L., Yusniar, Y., Nurrohman, R., Sudarmanto, E., & Supriatna, E. (2024). Bibliometric review on digital economy and industry convergence: The impact of digitalization on business adaptation and innovation. West Science Interdisciplinary Studies, 2(10), 1963-1974.

Juwita, R., Roswati, R., & Sutabri, T. (2024). ANALISIS TINGKAT KEPUASAAN PENGGUNA APLIKASI SHOPEE DIKALANGAN GEN Z MENGGUNAKAN REGRESI SEDERHANA. J-ENSITEC, 10(02), 10101-10106.

Li, F. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap User Interface Aplikasi E-Commerce Shopee Menggunakan Metode EUCS di Jakarta Barat.

Novianti, R., & Bharata, W. (2022). Elaborasi Model Technology Acceptance Model (TAM) dan DeLone & McLean Untuk Mengukur Faktor Penggunaan ShopeePay. Ekon. Keuangan, Investasi dan Syariah, 4(2), 382-389.

Nurrohman, R., Astuti, E. S., & Yulianto, E. (2023). The effect of e-CRM implementation and e-service quality on corporate image and customer satisfaction and its impact on customer loyalty. Profit: Jurnal Adminsitrasi Bisnis, 17(2), 167-179.

Nurrohman, R., Hakim, A. F., Hikmah, M., Nadroh, U., & Ibrizah, Z. (2025). BIG DATA-DRIVEN CONSUMER BEHAVIOR PREDICTION AS A BASIS FOR SUSTAINABLE DECISION-MAKING: A STUDY OF GENERATION Z IN EAST KALIMANTAN. GEMAH RIPAH: Jurnal Bisnis, 5(03), 1-13.

Prassida, G. F., & Giovano, V. R. (2023). Analisis kepuasan dan niat pelanggan menggunakan kembali aplikasi mobile shopee pada gen-z. Jurnal Sistem Informasi Bisnis (JUNSIBI), 4(2), 141-149.

Rachbini, W., & Puteri, K. N. (2024). Analisis Pengaruh Kepuasan dan Pembelian Ulang Terhadap Pembentukan Electronic Word-of-mouth (eWOM) di E-commerce Shopee Pada Pengguna Gen Z. Journal of Sharia Economics Scholar (JoSES), 2(3).

Ridwan, A. I., Nurjanah, A., Alvinly, T., & Bumi, B. N. (2025). ANALISIS PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN ANTARA TIKTOK SHOP DAN SHOPEE DI KALANGAN GEN Z. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 9(1), 345-351.

Sakina, E. P., Rahmi, D., Kurniati, A., & Yuniati, S. (2024). Distribusi Binomial: Analisis Kepuasan Generasi Z Dengan Layanan E-Commerce Shopee. Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Terapan, 3(4), 383-392.

Shinta, C. P., & Hakimah, E. N. (2024). PERSEPSI KONSUMEN GEN Z TENTANG HARGA KUALITAS PRODUK DAN PROGRAM DISCOUNT PADA SHOPEE DAN TOKOPEDIA (STUDI KASUS KALANGAN REMAJA DESA GAYAM GURAH KEDIRI). Prosiding Simposium Nasional Manajemen dan Bisnis, 3, 894-901.




DOI: http://dx.doi.org/10.54144/jadbis.v13i2.20123

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Jurnal Administrasi Bisnis FISIPOL UNMUL

 

3rd Floor, Faculty of Social and Political Siences
Department of Bussines Administration 
Jl. Muara Muntai Kampus Gn. Kelua Samarinda 75411
Phone: +62 812 18880540
E-Mail: jadbis@fisip.unmul.ac.id 

Creative Commons License
Jurnal Administrasi Bisnis FISIPOL UNMUL by http://e-journals.unmul.ac.id/ is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.