Analisis Kepuasan Berbelanja Menggunakan E-Commerce Shopee: Studi Kasus pada Mahasiswa STIA Lancang Kuning Dumai sebagai Representasi Generasi Z

Authors

  • hatina hatina Sekolah ilmu administrasi lancang kuning Dumai
  • Desi Safitri
  • Niken Ayu Pertiwi
  • Windari Artha Pangesti
  • Hildawati Hildawati

DOI:

https://doi.org/10.54144/jadbis.v13i2.20123

Keywords:

Gen Z, Shopee, E-Commerce

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan Generasi Z dalam berbelanja menggunakan platform e-commerce Shopee di kalangan mahasiswa STIA Lancang Kuning Dumai. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui distribusi kuesioner digital kepada responden berusia 18-28 tahun yang merupakan pengguna aktif Shopee. Instrumen penelitian mencakup aspek kemudahan penggunaan, variasi produk, kualitas layanan, promosi, dan keandalan. Data dianalisis menggunakan statistik deskriptif untuk menilai tingkat kepuasan dan indikator-indikator terkait. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor promosi dan variasi produk menjadi pendorong utama kepuasan pengguna Gen Z, dengan skor total masing-masing di atas 600, sehingga kategori puas. Penelitian ini merekomendasikan pentingnya memperkuat strategi promosi serta memperluas variasi produk untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen Gen Z di platform e-commerce Shopee.

Author Biography

  • hatina hatina, Sekolah ilmu administrasi lancang kuning Dumai
    mahasiswi

References

Alfira, A., Bharata, W., & Sanjaya, A. (2021). Media Sosial Marketing pada Instagram Shopee Indonesia dan Pengaruhnya terhadap Customer Engagement serta Brand Image: Social Media Marketing on Instagram Shopee Indonesia and its Effect on Customer Engagement and Brand Image. Indonesian Journal of Islamic Economics and Finance, 1(2), 95-104.

Dani, R., Firayanti, Y., & Wulansari, F. (2024). Analisis Penggunaan E-Commerce Shopee terhadap Perilaku Konsumtif pada Generasi Z (Studi Kasus Mahasiswa Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Nadhlatul Ulama Kalimantan Barat). AKSIOMA: Jurnal Sains Ekonomi Dan Edukasi, 1(8), 561-580.

Dinanti, W. D., & Bharata, W. (2023). Exploration of consumer buying interests at TikTok Stores live streaming based on the Stimulus Organism Response (SOR) framework. Jurnal Sisfokom (Sistem Informasi dan Komputer), 12(2), 254-264.

Firellsya, G., Kembau, A. S., Bernanda, D. Y., & Christin, L. (2024). Tren Belanja Online Wanita Gen-Z: Eksplorasi Faktor-Faktor di Balik Dominasi Wanita Gen-Z pada Platform Shopee Menggunakan Model UTAUT2. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 184-196.

Iramaidha, A. E., Hidayat, K., Fahrudi, A. N. L. I., & Nurrohman, R. (2025). Assessing the Impact of Service Quality, Perceived Usefulness, and Ease of Use on E-Filing Adoption: A Technology Acceptance Model (TAM) Perspective on Taxpayer Satisfaction and Compliance. International Journal of Research and Innovation in Social Science, 9(14), 610-618.

Judijanto, L., & Nurrohman, R. TRANSFORMING THE BUSINESS WORLD: ANALYSIS OF SUSTAINABLE BUSINESS IMPLEMENTATION AND ENVIRONMENTAL, SOCIAL, GOVERNANCE (ESG) IN GAINING INVESTOR TRUST.

Judijanto, L., Yusniar, Y., Nurrohman, R., Sudarmanto, E., & Supriatna, E. (2024). Bibliometric review on digital economy and industry convergence: The impact of digitalization on business adaptation and innovation. West Science Interdisciplinary Studies, 2(10), 1963-1974.

Juwita, R., Roswati, R., & Sutabri, T. (2024). ANALISIS TINGKAT KEPUASAAN PENGGUNA APLIKASI SHOPEE DIKALANGAN GEN Z MENGGUNAKAN REGRESI SEDERHANA. J-ENSITEC, 10(02), 10101-10106.

Li, F. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap User Interface Aplikasi E-Commerce Shopee Menggunakan Metode EUCS di Jakarta Barat.

Novianti, R., & Bharata, W. (2022). Elaborasi Model Technology Acceptance Model (TAM) dan DeLone & McLean Untuk Mengukur Faktor Penggunaan ShopeePay. Ekon. Keuangan, Investasi dan Syariah, 4(2), 382-389.

Nurrohman, R., Astuti, E. S., & Yulianto, E. (2023). The effect of e-CRM implementation and e-service quality on corporate image and customer satisfaction and its impact on customer loyalty. Profit: Jurnal Adminsitrasi Bisnis, 17(2), 167-179.

Nurrohman, R., Hakim, A. F., Hikmah, M., Nadroh, U., & Ibrizah, Z. (2025). BIG DATA-DRIVEN CONSUMER BEHAVIOR PREDICTION AS A BASIS FOR SUSTAINABLE DECISION-MAKING: A STUDY OF GENERATION Z IN EAST KALIMANTAN. GEMAH RIPAH: Jurnal Bisnis, 5(03), 1-13.

Prassida, G. F., & Giovano, V. R. (2023). Analisis kepuasan dan niat pelanggan menggunakan kembali aplikasi mobile shopee pada gen-z. Jurnal Sistem Informasi Bisnis (JUNSIBI), 4(2), 141-149.

Rachbini, W., & Puteri, K. N. (2024). Analisis Pengaruh Kepuasan dan Pembelian Ulang Terhadap Pembentukan Electronic Word-of-mouth (eWOM) di E-commerce Shopee Pada Pengguna Gen Z. Journal of Sharia Economics Scholar (JoSES), 2(3).

Ridwan, A. I., Nurjanah, A., Alvinly, T., & Bumi, B. N. (2025). ANALISIS PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN ANTARA TIKTOK SHOP DAN SHOPEE DI KALANGAN GEN Z. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 9(1), 345-351.

Sakina, E. P., Rahmi, D., Kurniati, A., & Yuniati, S. (2024). Distribusi Binomial: Analisis Kepuasan Generasi Z Dengan Layanan E-Commerce Shopee. Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Terapan, 3(4), 383-392.

Shinta, C. P., & Hakimah, E. N. (2024). PERSEPSI KONSUMEN GEN Z TENTANG HARGA KUALITAS PRODUK DAN PROGRAM DISCOUNT PADA SHOPEE DAN TOKOPEDIA (STUDI KASUS KALANGAN REMAJA DESA GAYAM GURAH KEDIRI). Prosiding Simposium Nasional Manajemen dan Bisnis, 3, 894-901.

Downloads

Published

2025-08-31

Issue

Vol. 13 No. 2 (2025)

Section

Articles

License

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).