Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Rainbow Bubble And Coffee Di Samarinda
DOI:
https://doi.org/10.54144/jadbis.v12i3.12163Keywords:
Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen baik secara parsial dan simultan pada Rainbow and Coffee di Samarinda. Dengan menggunakan 85 sampel yang didapat menggunakan rumus slovin dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan kriteria pernah membeli produk Rainbow Bubble and Coffee minimal 1 kali. Adapun pengujian pada penelitian ini menggunakan output SPSS dan teknik analisis data yang digunakan adalah melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis. Adapun hasil penelitian ini adalah kualitas produk secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, kemudian pada kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan pada Rainbow Bubble and Coffee di Samarinda. Dan nilai r square yang didapatkan adalah sebesar 36,1% artinya variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan dapat menjelaskan atau memberikan kontribusi sebesar 36,1% terhadap kepuasan konsumen, sedangkan sisanya yaitu sebesar 63,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis.
References
alliedmarketresearch.com. (2020, April). Bubble Tea Market by Base Ingredient (Black Tea, Green Tea, Oolong Tea, and White Tea), Flavor (Original Flavor, Coffee Flavor, Fruit Flavor, Chocolate Flavor, and Others), and Component (Flavor, Creamer, Sweetener, Liquid, Tapioca Pearls, and Others): Gl. Retrieved from alliedmarketresearch.com: https://www.alliedmarketresearch.com/bubble-tea-market
Amrullah, S. R. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warunk Upnormal Cafe. Jurnal Administrasi Bisnis FISIPOL UNMUL, 27-39.
Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Bahri, S. (2018). Metode Penelitian Bisnis Lengkap dengan Teknik Pengolahan Data SPSS. Penerbit Andi.
Dianka. (2021, Januari 4). Bakal Melejit 2021, Industri Makanan dan Minuman Bisa Tumbuh 4,39 Persen. Retrieved from TrenAsia: https://www.trenasia.com/bakal-melejit-2021-industri-makanan-dan-minuman-bisa-tumbuh-439-persen/
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen. BP Universitas.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS.
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Herdalena. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan, Variasi Produk, Dan Persepsi Harga Terhadap Switching Intention.
Hermawan, S. R. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian Di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan Dan Eksperimen. Deepublish.
Ilmi, V. &. (2020). MINUMAN KEKINIAN DI KALANGAN MAHASISWA DEPOK DAN JAKARTA. Indonesian Journal of Health Development, 83-91.
Listiorini. (2020, Oktober 9). 20 Minuman yang Lagi Hits dan Kekinian di Tahun 2021. Retrieved from Bacaterus.com: https://bacaterus.com/minuman-yang-lagi-hits/
Ningrat, M. G. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Yotta Milk Cabang Talasalapang.
Phillip Kotler & Amstrong. (2012). Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Prenhalindo.
Pradipta, I. G. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Kedai Yang Coffee Singaraja. PROSPEK Jurnal Manajemen dan Bisnis.
Santoso, W. &. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada E-Commerce Kecantikan Sociolla. Agora.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sumarwan, U. (2002). Perilaku Konsumen. Bogor: Ghalia Indonesia.
Susilawati, D. (2019, September 26). Sejarah Munculnya Minuman Boba. Retrieved from Republika : https://ameera.republika.co.id/berita/pyf4f2328/sejarah-munculnya-minuman-boba
Tjiptono, F. (2012). Strategi Pemasaran ed. 3. Yogyakarta: Andi Offset.
Umami. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kedai Warsu Coffe Cafe. . Equilibrium: Jurnal Ekonomi-Manajemen-Akuntansi.
Umar. (2014). Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: RAJAWALI PERS.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
