ANALISIS BEBAN KERJA PADA PEGAWAI NEGERI SIPIL DI KANTOR PELAYANAN PAJAK (KPP) PRATAMA PONTIANAK TIMUR

Abstract

Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis beban kerja pada Pegawai Negeri Sipil di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Pontianak Timur. Beban kerja merupakan salah satu faktor penting yang mempengaruhi kinerja dan produktivitas pegawai dalam organisasi. Metode analisis beban kerja menggunakan tiga Indikator Beban Kerja yaitu: Jam Kerja, Latar belakang Pendidikan, dan Jenis Pekerjaan yang diberikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pegawai yang bekerja mengalami beban kerja yang tergolong tinggi, terutama pada seksi Pemeriksaan, Penilaian dan Penagihan. Dari tiga indikator dua diantaranya merupakan penyebab peningkatan rasio beban kerja, kedua indikator tersebut adalah jam kerja yang tidak efektif karena kompleksitas tugas yang harus diselesaikan dalam batas waktu tertentu dan Jenis pekerjaan yang memiliki volume tugas yang banyak namun terbatasnya jumlah pegawai menjadi hambatan dalam bekerja. dan satu dari tiga indikator tersebut yaitu Latar belakang Pendidikan pegawai tidak memiliki dampak terhadap kondisi beban kerja. Rekomendasi yang diberikan meliputi peninjauan ulang terhadap struktur penyelesaian tugas dan penambahan jumlah pegawai serta peningkatan pengunaan teknologi yang bisa mengotomatisasi pekerjaan pada unit-unit dengan beban kerja tinggi.

Kata Kunci: Analisis beban kerja, KPP Pratama Pontianak Timur, PNS.