Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Go-Food pada Aplikasi Go-Jek
DOI:
https://doi.org/10.30872/psikoborneo.v8i3.5361Keywords:
Kualitas pelayanan, Harga, Loyalitas pelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan pengguna Go-Food pada aplikasi Go-Jek di Samarinda. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Subjek penelitian ini adalah 100 pelanggan yang di tentukan dengan menggunakan teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah skala loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan dan harga. Teknik analisa data menggunakan uji analisis regresi berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa: (1) ada pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan koefesien beta (β) = 0.061, serta nilai t hitung > t tabel (2.321 > 1.983) dan nilai p = 0.022 (p < 0.05); (2) ada pengaruh signifikan pada harga terhadap kualitas pelayanan dengan koefesien beta (β) = 0.101, serta nilai t hitung > t tabel (2.087 > 1.983) dan nilai p = 0.044 (p < 0.05); (3) ada pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai F hitung > F tabel (7.217 > 3.09) dan nilai p = 0.001 (p < 0.05).References
Azwar, S. (2013). Metode penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Alma, B. (2005). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. Bandung: Alfabeta
Bulan, T.P.L. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas konsumen pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Agen Kota Langsa. Jurnal Manajemen dan Keuangan, 5 (2), 592-602.
Chandra, Gregorius. (2012). Strategi dan program pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Fazri, Achmad. (2015). Daftar nama ojek online lengkap. Diakses dari: http://www.fantasticblue.net
Goetsch, D.L. & Davis, S. (2010). Quality management for organizational excellence: introduction to total quality. NJ: Printice Hall International, Inc.
Hasan, Ali. (2014). Marketing dan kasus-kasus pilihan, cetakan kedua. Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Service).
Husodho, W. R. (2015). Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada obyek wisata dumilah water park Madiun. Equilibrium. 3 (2), 176-190.
Kusuma, A.R., Adriansyah, M.A., & Prastika, N.D. (2013). Pengaruh daya juang, kecerdasan emosional, dan modal sosial terhadap organizational citizenship behavior dengan persepsi keadilan organisasi sebagai variabel moderasi. Jurnal Psikostudia Universitas Mulawarman, 2 (2), 100-116
Kotler, P., & Kevin L. K. (2012). Marketing management. Essex: Pearson Education Inc.
Lovelock, Christhoper. (2007). Manajemen pemasaran jasa cetakan ke-2. Indeks.
Parasuraman, A. V. (2001). Delivering quality service, (Penerjemah: Sutanto). New York: The Free Press.
Putri, Y. L., & Utomo, H. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan sebagai variabel intervening (studi persepsi pada pelanggan Dian Comp Ambarawa). Jurnal Among Makarti, 10 (19), 70-90.
Sari, H.V.P., & Andjarwati, A.L. (2018). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel intervening (studi pada konsumen biskuit oreo di Carrefour Surabaya). Jurnal Ilmu Manajemen, 6 (1), 1-9.
Siswanto, B. (2015). Manajemen tenaga kerja. Bandung: Sinar Baru.
