Pengaruh Kecerdasan Emosi dan Iklim Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan
DOI:
https://doi.org/10.30872/psikoborneo.v7i4.4838Keywords:
kecerdasan emosi, iklim organisasi, kualitas pelayananAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kecerdasan emosional dan iklim organisasi terhadap kualitas pelayanan perawat di RSUD Abdul Wahab Sjahranie Samarinda. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sebanyak 80 perawat dipilih dengan teknik simple random sampling sebagai subjek dalam penelitian ini. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah skala kualitas layanan, kecerdasan emosional dan iklim organisasi. Uji analisis regresi sebagai teknik yang digunakan untuk menganalisis data dalam penelitian ini. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) terdapat pengaruh positif dan signifikan kecerdasan emosional terhadap kualitas pelayanan perawat dengan koefisien beta (β) = 0,251, dan nilai t hitung> t tabel (2,448> 1,990), dan nilai p = 0,004 (p <0,05); (2) terdapat pengaruh positif dan signifikan iklim organisasi terhadap kualitas pelayanan perawat dengan koefisien beta (β) = 0,140, dan nilai t hitung> t tabel (2,239> 1,990) dan nilai p = 0,000 (p < 0,05); (3) terdapat pengaruh kecerdasan emosional dan iklim organisasi terhadap pelayanan perawat dengan F hitung> F tabel (5,836> 3,11), dan p = 0,000 (p <0,05). Sumbangan variabel (R2) kecerdasan emosional dan iklim organisasi terhadap kualitas pelayanan perawat sebesar 22,1%.References
Alma, B. (2007). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Asi, S. P. (2013). Pengaruh Iklim Organisasi dan Burnout terhadap Kinerja Perawat RSUD dr. Doris Sylvanus Palangka Raya. Jurnal Aplikasi Manajemen. 11(3). 515-523.
Awalunnisa, F., & Agustin, R. (2015). Kecerdasan Emosi (EQ) dengan Kinerja Perawat dalam Pendokumentasian Asuhan Keperawatan. The Sun Journal, 2 (1), 47-52.
Cooper, R. K., & Sawaf, A. (2002). Executive EQ: Kecerdasan Emosional Dalam Kepemimpinan dan Organisasi. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Dharma, A. (2000). Perilaku Manusia Dalam Bekerja. Jakarta: PT.Gelora Aksara.
Dwidiyanti. M. (2008). Keperawatan Dasar: Konsep “Caring”, Komunikasi, Etik dan Spiritual dalam Pelayanan Kesehatan. Semarang: Hasani.
Dwidiyanti, M. (2010). Konsep Caring. Semarang: Hasani.
Goleman, D. (2005). Emotional Intelligence (terjemahan). Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama
Iman, E. (2004). Paradigma Baru Kecerdasan Emosional. Jakarta: Bumi Aksara.
Khumayrah, U. (2015). Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Daya (Perawatan Internal) Makassar. (Skripsi). Universitas Hasanuddin, Makassar.
Kusuma, A. R., Adriansyah, M. A., & Prastika, N. D. (2013). Pengaruh Daya Juang, Kecerdasan Emosional, dan Modal Sosial Terhadap Organizational Citizenship Behavior Dengan Persepsi Keadilan Organisasi Sebagai Variabel Moderasi. Psikostudia: Jurnal Psikologi, 2(2), 100-116.
Laschinger, H. K. S., Almost, J., & Tuer-Hodes, D. (2003). Workplace empowerment & magnet hospital characteristics: Making the link. Journal of advanced nursing, 33 (7/8), 410-422.
Lussier, N. R. (2005). Human Relations in Organization Applications and skill Building. New York: Mc Graw Hill.
Mrayyan, M. T. (2008). Hospital organizational climates & nurses' intent to stay: Differences between units & wards. Contemporary Nurse, 27 (2), 223-236.
Potter, P. A., & Perry, A. G. (2005). Buku Ajar Fundamental Keperawatan Konsep, Proses dan Praktik (Edisi ke-4). Jakarta: EGC.
Robbins, S. P. (2006). Perilaku Organisasi (Edisi kesepuluh). Jakarta: PT Indeks Kelompok Gramedia.
