Pengaruh Keterikatan Kerja dan Kepuasan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan

Randa Septiawan Putra

Abstract


Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh keterikatan kerja dan kepuasan kerja terhadap kualitas layanan. Data dikumpulkan dengan kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi untuk menentukan bagaimana pengaruh dan kemampuan prediksi dua variabel independen pada variabel dependen. Sampel dalam penelitian ini adalah 104 karyawan CV. Honda Semoga Jaya diperoleh dengan menggunakan purposive sampling. Hasil analisis pengaruh keterikatan kerja dan kepuasan kerja terhadap kualitas layanan dengan menggunakan uji regresi berganda, didapatkan hasil F = 271.478 > F tabel = 1,39, R2 = 0,843, Adjusted R2 = 0,840 dan p = 0,000 (p < 0,050). kemudian pada hasil analisis regresi didapatkan hasil pengaruh keterikatan kerja terhadap kualitas layanan dengan hasil beta = 0402, t = 5,316> t tabel = 1,660 dan p = 0,000 dan pengaruh kepuasan kerja terhadap kualitas layanan dengan hasil beta = 0,550 , t = 7,272> t tabel = 1,660 dan p = 0,000, itu berarti ada pengaruh keterikatan kerja dan kepuasan kerja terhadap kualitas layanan, jika keterikatan kerja dan kepuasan kerja lebih tinggi, kualitas layanan juga lebih tinggi.

Full Text:

PDF

References


Barnes, J. G. (2003). Secrets of Customer Relationship Management (Terjemahan Andreas Winardi). Yogyakarta: Penerbit Andi.

Colquitt, J. A. J. A., & Jeffery, A. Lepine. Michael J. Wesson (2011). Organization Behavior. Singapore: McGraw-Hill.

Hasibuan, M. S., & Hasibuan, H. M. S. (2016). Manajemen sumber daya manusia. Bumi Aksara.

Jewell, L. N., & Siegall, M. (1998). Psikologi Industri-Organisasi Modern: Psikologi Terapan Untuk Memecahkan Berbagai Masalah di Tempat Kerja, Perusahaan, Industri dan Organisasi. Penerjemah: AH Pudjaatmaka & Meitasari. Jakarta: Arcan.

Kotler, P., & Kevin, L. K. (2007). Manajemen Pemasaran. dialihbahasakan oleh Benjamin Molan. Jakarta: PT Indeks.

Kreitner, R. & Kinicki. (2001). Organizational behavior fifth edition. New Jersey: Mc Graw Hill.

Laksana, N. A. (2010). Analisis Kualitas Pelayanan Waiter/ss Terhadap Kepuasan Tamu Pada Nic's Cozy Plaze Resto And Cafe Di Bekasi.

Moenir, H. A. S. (2002). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, edisi pertama, penerbit Bumi Aksara.

Robbins, P. S. (2002). Perilaku organisasi. Jakarta: Prenhalindo.

Brodie, R. J., Whittome, J. R., & Brush, G. J. (2009). Investigating the service brand: A customer value perspective. Journal of business research, 62(3), 345-355.

Rothbard, N. P. (2001). Enriching or depleting? The dynamics of engagement in work and family roles. Administrative science quarterly, 46(4), 655-684.

Schaufeli, W. B., Bakker, A. B., & Salanova, M. (2006). The measurement of work engagement with a short questionnaire: A cross-national study. Educational and psychological measurement, 66(4), 701-716.

Tjiptono, F. (2005). Pemasaran Jasa, edisi pertama. Malang: Bayu Media Publishing.

Xanthopoulou, D., Bakker, A. B., Demerouti, E., & Schaufeli, W. B. (2009). Reciprocal relationships between job resources, personal resources, and work engagement. Journal of Vocational behavior, 74(3), 235-244.

Cahyani, A. F., Saryadi, S., & Nurseto, S. (2013). Pengaruh persepsi bunga bank dan kualitas pelayanan terhadap minat menabung pada Bank BNI Syariah di Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 2(3), 371-379.

Wirawan, N. (2007). Budaya dan Iklim Organisasi. Jakarta: Salemba Empat.

Usmara, A. (2008). Strategi Baru Manajemen Pemasaran, cetakan pertama. Penerbit: Amara Books, Yogyakarta.

Zeithaml, V. Bitner & Gremler.(2009). Services Marketing-Integrating Customer Focus Across the Firm.




DOI: http://dx.doi.org/10.30872/psikoborneo.v6i1.4529

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2020 Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

 

Indexing by :

         

 

________________________________________

PSIKOBORNEO: Jurnal Ilmiah Psikologi Published by Faculty of Social and Political Siences, University of Mulawarman, Samarinda, East Kalimantan and This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

 ________________________________________

PSIKOBORNEO: Jurnal Ilmiah Psikologi

Department of Psychology
Faculty of Social and Political Siences, University of Mulawarman
Jl. Muara Muntai Kampus Gn. Kelua Samarinda 75411
Phone: +62 813 35350368
E-Mail: psikoborneo@gmail.com / psikoborneo@fisip.unmul.ac.id