Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Konsumen BPJS Ketenagakerjaan Pada Program Jaminan Hari Tua (JHT)

Ade Pradepta Putra

Abstract


Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan BPJS Ketenagakerjaan dalam program Jaminan Hari Tua (JHT) Samarinda. Penelitian ini terdiri dari dua variabel: variabel dependen kepuasan pelanggan dan variabel independen, kualitas layanan. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan Random Sampling. Ada 95 sampel yang dikumpulkan untuk penelitian ini dari BPJS Ketenagakerjaan dalam program Jaminan Hari Tua (JHT) Samarinda. Teknik analisis data yang digunakan adalah metode analisis Korelasi Product Moment. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif dan sangat signifikan antara kualitas layanan merek dan kepuasan pelanggan dengan nilai Koefisien Korelasi r = 0,496, dan p = 0,031.it artinya hipotesis dalam penelitian ini diterima.

Full Text:

PDF

References


Danny, T. W. & Chandra, F. 2001, "Analisis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Terhadap Tingkat Penjualan Di Warung Bu Kris". Jurnal Manajemen & Kewirausahaan, Vol. 3, 85-95.

http://www.bpjsketenagakerjaan.go.id, diakses 01 September 2015.

Juran, Joseph M, 2004. Juran’s Quality Handbook. New York: McGraw Hill.

Kotler, Philip and Keller, Kevin Lane. 2013, Manajemen Pemasaran, Jilid 2, Edisi 13, Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2012, Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi 13, jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Kusuma, A. R., Adriansyah, M. A., & Prastika, N. D. (2013). Pengaruh Daya Juang, Kecerdasan Emosional, dan Modal Sosial Terhadap Organizational Citizenship Behavior Dengan Persepsi Keadilan Organisasi Sebagai Variabel Moderasi. Psikostudia: Jurnal Psikologi, 2(2), 100-116.

Nasution, M.N. 2004. Manajemen Jasa Terpadu. Jakarta: PT Ghalia Indonesia.

Thio, S. 2001. Membangun Service Quality untuk mencapai Kepuasan Konsumen di Industri Hospitaly. Jurnal Manajemen & Kewirausahaan Vol. 3, No. 1, Maret 2001: 61 – 71.

Tjiptono, Fandy. 2012. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: CV Andi Offset.

Tjiptono, Fandy & Anastasia Diana. 2003. Total Quality Management, Yogyakarta: Andi.

T. Gilarso, 2004. Pengantar Ilmu Ekonomi Makro. Yogyakarta: Kanisius.




DOI: http://dx.doi.org/10.30872/psikoborneo.v4i1.3966

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2020 Psikoborneo



 

Indexing by :

         

 

________________________________________

PSIKOBORNEO: Jurnal Ilmiah Psikologi Published by Faculty of Social and Political Siences, University of Mulawarman, Samarinda, East Kalimantan and This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

 ________________________________________

PSIKOBORNEO: Jurnal Ilmiah Psikologi

Department of Psychology
Faculty of Social and Political Siences, University of Mulawarman
Jl. Muara Muntai Kampus Gn. Kelua Samarinda 75411
Phone: +62 813 35350368
E-Mail: psikoborneo@gmail.com / psikoborneo@fisip.unmul.ac.id