ANALISIS KEPUASAN PENGUNJUNG DAN FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGUJUNG TERHADAP AGRO EDUKASI WISATA RAGUNAN KOTA JAKARTA SELATAN (Analysis of Visitor Satisfaction and Factors Affecting Visitor Satisfaction at Ragunan Agro-Educational Tourism, South Jakarta)
DOI:
https://doi.org/10.35941/jakp.9.2.2026.28801.173-186Keywords:
Visitor Satisfaction; Service Quality; Importance Performance Analysis (IPA).Abstract
This study aims to analyze the relationship between Service Quality, Product Quality, Price Suitability, Convenience, and Emotional Factors with Visitor Satisfaction, as well as identify service attributes that require prioritized improvement at Agro Edukasi Wisata Ragunan. A survey was conducted with 100 respondents selected through accidental sampling. Data were analyzed using multiple linear regression and Importance Performance Analysis (IPA). Regression results indicate that all five independent variables have a positive and significant relationship with Visitor Satisfaction, both partially and simultaneously within the analyzed model. The unstandardized coefficient for Product Quality was the highest at 1.039, though this value was not used as the basis for determining dominance among variables. IPA results place attributes P2 (comfort and feeling of security) and P3 (staff readiness and responsiveness) in Quadrant I as top priorities. Attributes P10–P15 fall into Quadrant II and should be maintained, while P1, P4, P7–P9 sit in Quadrant III, and P5–P6 in Quadrant IV. Based on these findings, improvement recommendations focus on managing visitor density, implementing child-friendly safety SOPs, enhancing staff competence, and establishing service performance indicators.
Downloads
References
Adif, R. M., Putra, A. M. E., & Afrida, Y. (2023). Pengaruh Atraksi Wisata, Amenitas, dan Aksebilitas terhadap Kepuasan Wisatawan di Kawasan Goa Batu Kapal. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 1–6.
Akuntansi, J., Dan, M., & Ekonomi, I. (2025). Analisis Kredit CV. Usada Makmur Perkasa Mandiri untuk Meningkatkan Pendapatan Angota Koperasi. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ilmu Ekonomi (Jasmien), 5(02), 1–11. https://doi.org/10.54209/Jasmien.V5I02.852
Andini, D. (2024). Analisis pelaksanaan program destinasi agro edu wisata kebun Bang Jani terhadap kesadaran lingkungan pengunjung (generasi muda) di Kabupaten Bangkalan. AGRINESIA: Jurnal Ilmiah Agribisnis, 221–229.
Anggraeni, L. D., Deoranto, P., & Ikasari, D. M. (2015). Analisis persepsi konsumen menggunakan metode importance performance analysis dan customer satisfaction index. Industria: Jurnal Teknologi Dan Manajemen Agroindustri, 4(2), 74–81.
Ardani, W., Rahyuda, K., Giantari, I. G. A. K., & Gde, I. P. (2019). Customer satisfaction and behavioral intentions in tourism: A literature review. International Journal of Applied, 4(3).
Astiena, A. K., Asdi, Y., & Hadiguna, R. A. (2026). Beyond the standard: Rethinking Likert scale use in measuring patient satisfaction at public health center in Indonesia. Journal of Public Health Research, 15(2). https:// doi.org/ 10.1177/22799036261441329;Requestedjournal:Journal:Phja;Journal:Journal:Phja;Page:String:Article/Chapter
Astuti, S. N. D., & Yuliawati, Y. (2018). Faktor-Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Keputusan Kunjungan Wisata Di Agrowisata Kabupaten Semarang. Jurnal Agribisnis Terpadu, 11(2), 241–259. https: //doi.org/ 10.33512/ JAT.V11I2.5099
Audi, G., Lestari, L., & Noviyanti, I. (2025). Kepuasan Wisatawan Sebagai Indikator Kunci dalam Meningkatkan Daya Saing Pariwisata Bangka Belitung. Global Leadership Organizational Research in Management, 3(3), 13–28.
Ayunani, N. A., Varadina, Y., & Octavia, A. N. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Solusi, 21(3), 290–299. https: //doi.org/ 10.26623/ SLSI.V21I3.7079
Badan Pusat Statistik. (2025). Perkembangan Pariwisata September 2025.
Djuwendah, E., Karyani, T., Saidah, Z., & Hasbiansyah, O. (2023). Pendampingan Pembuatan Paket Wisata Guna Mendukung Agroeduwisata Kampung Pasir Angling, Desa Suntenjaya. Kumawula: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 6(2), 436–444.
Fasa, A. W. H., Berliandaldo, M., & Prasetio, A. (2022). Strategi pengembangan desa wisata berkelanjutan di Indonesia: Pendekatan analisis PESTEL. Kajian, 27(1), 71–88.
Fitriani, S. D., Larasati, D. A., Dewi, A. D. C., & Alawi, A. M. (2024). Pengembangan agrowisata berbasis wisata edukasi di mini Agrowisata Dkpp Surabaya. Jurnal Destinasi Pariwisata, 12(1), 177–181.
Kualitas Pelayanan, P., Emosional, F., Dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Aplikasi Jasa Gojek Di Medan Satria Mirsya Affandy Nasution, B., Efendy Nasution, A., Kunci, K., Pelayanan, K., dan Kemudahan, B., & Konsumen, K. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Faktor Emosional, Biaya Dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Aplikasi Jasa Gojek Di Medan. Prosiding Seminar Nasional Kewirausahaan, 2(1), 142–155. https: //doi.org/ 10.30596/ SNK.V2I1.8247
Lindya, N. P., Wastiti, Y., Made, I., Wiguna, A., & Piartha, N. (2026). Pengembangan Kampung Wisata Tarukan Ubud Sebagai Destinasi Wisata Edukasi Berbasis Komunitas. Jurnal Riset Akuntansi, 4(1), 75–93. https: //doi.org/ 10.54066/JURA-ITB.V4I1.4156
Loziska, T. M., Zahra, S. A., & Atharikusuma, D. (2024). Pengembangan agroeduwisata di desa pagarawan, kabupaten bangka berdasarkan partisipasi masyarakat. Arsir, 8(1), 51–63.
Mufida, L., Fianto, A. Y. A., & Halik, A. (2025a). Pengaruh Fasilitas, Citra Destinasi, dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Wisatawan di Objek Wisata Air Terjun Dlundung Trawas Kabupaten Mojokerto. ECo-Buss, 8(2), 2136–2146.
Mufida, L., Fianto, A. Y. A., & Halik, A. (2025b). Pengaruh Fasilitas, Citra Destinasi, dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Wisatawan di Objek Wisata Air Terjun Dlundung Trawas Kabupaten Mojokerto. ECo-Buss, 8(2), 2136–2146.
Orlando, J., & Harjati, ; Lily. (2022). Pengaruh Atribut Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Di Rumah Makan Aa Raffi Fried Chicken Sindangbarang Bogor. Journal of Accounting and Management Innovation, 6(1), 49–66. https://ejournal-medan. uph.edu/jam /article/ view/ 525
Putro, S. W. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden. Jurnal Strategi Pemasaran, 2(1), 1–9. https://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/ article/view/1404
Rahmawati, E. D., Setiyani, R., Janah, A. A., & Subagyo, R. (2025). Kualitas Layanan dan Kepuasan Wisatawan sebagai Penentu Niat Kunjungan Ulang: Studi pada Wisata Geopark Kebumen. Prosiding Seminar NasIonal Pembangunan Ekonomi Berkelanjutan Dan Riset Ilmu Sosial, 2(1), 60–66.
Salsabila, A., Abubakar, A., & Azzahra, F. (2024). An Analisis Kepuasan Konsumen Pada Agrowisata Cilangkap Kota Jakarta Timur. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(4), 81–95.
Shajedul, I., & Abdul, B. (2022). Factors that influence tourists’ satisfaction in China; evidence from selected tourist destinations in Nanjing city. Technium Social Sciences Journal, 38, 521–528. https://doi.org/10.47577/TSSJ.V38I1.7666
Shrestha, N. (2021). Factor Analysis as a Tool for Survey Analysis. American Journal of Applied Mathematics and Statistics, Vol. 9, 2021, Pages 4-11, 9(1), 4–11. https://doi.org/10.12691/AJAMS-9-1-2
Tirtawati, N. M., Negarayana, I. B. P., & Julianti, N. K. I. (2023). Indonesian Tourist Satisfaction towards GWK Cultural Park Using Importance-Performance Analysis (IPA) as a Tool to Determine Improvement Priorities. TRJ Tourism Research Journal, 7(2), 224. https://doi.org/10.30647/TRJ.V7I2.235
Xiao, X., Ye, Q., & Dong, X. (2024). Using Importance–Performance Analysis to Reveal Priorities for Multifunctional Landscape Optimization in Urban Parks. Land, 13(5), 564. https:// doi.org/ 10.3390/LAND13050564/S1
Downloads
Published
Data Availability Statement
The data supporting the findings of this study are available from the corresponding author upon reasonable request.
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JURNAL AGRIBISNIS DAN KOMUNIKASI PERTANIAN (Journal of Agribusiness and Agricultural Communication)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
[EN]
Unless otherwise stated, articles published in the Journal of Agribusiness and Agricultural Communication (JAKP) are licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License (CC BY-SA 4.0).
Under this license, users are permitted to share, copy, redistribute, adapt, remix, transform, and build upon the published material for any purpose, including commercial use, provided that:
- Appropriate credit is given to the author(s) and the original publication in JAKP
- A link to the applicable Creative Commons license is provided
- Any changes made to the original work are clearly indicated
- Any adapted or derivative work is distributed under the same or a compatible license
The copyright of the published work remains with the author(s), while JAKP retains the right of first publication.
Full license terms are available at:
https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/
[ID]
Kecuali dinyatakan lain, artikel yang diterbitkan dalam Jurnal Agribisnis dan Komunikasi Pertanian (JAKP) dilisensikan berdasarkan Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0).
Berdasarkan lisensi ini, pengguna diperbolehkan untuk membagikan, menyalin, mendistribusikan ulang, mengadaptasi, memodifikasi, mengembangkan, dan menggunakan kembali materi yang telah diterbitkan untuk berbagai tujuan, termasuk tujuan komersial, dengan ketentuan bahwa:
- Atribusi yang sesuai diberikan kepada penulis dan publikasi asli di JAKP
- Tautan menuju lisensi Creative Commons yang berlaku dicantumkan
- Setiap perubahan terhadap karya asli dinyatakan secara jelas
- Setiap karya adaptasi atau turunan didistribusikan menggunakan lisensi yang sama atau lisensi yang kompatibel
Hak cipta atas karya yang diterbitkan tetap berada pada penulis, sedangkan JAKP memperoleh hak publikasi pertama.
Ketentuan lengkap lisensi tersedia di:
https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/
.png)
