Analisa Tingkat Pelayanan IT Service Management pada Penerapan Sistem Ujian Nasional berbasis Komputer dengan menggunakan Kerangka Kerja ITIL v3
Abstract
Ujian Nasional berbasis Komputer (UNBK) sudah menjadi bagian dari evaluasi pendidikan yang bertujuan untuk memetakan bagaimana kondisi pendidikan di Indonesia. UNBK pertama kali dilaksanakan pada tahun 2014 secara dari dan dilakukan secara terbatas. Namun sejak tahun 2017 proses evaluasi berbasis komputer sudah diwajibkan di seluruh sekolah atas, termasuk MAN 1 Palembang, MAN 2 Palembang dan MAN Musi Rawas. Dalam mendukung proses evaluasi berbasis komputer diperlukan sistem Ujian Nasional yang terintegrasi. Kendala yang terjadi adalah hanya beberapa sekolah atas yang lolos uji verifikasi, umumnya disebabkan oleh jaringan, proses data, proses sistem yang berjalan dan layanan dari segi TI. Penelitian dilakukan dengan meninjau bagaimana kualitas, kontinuitas dan kinerja layanan TI dalam sistem dengan pendekatan service design Framework ITIL v3, dengan menggunakan 7 parameter utama yakni Service Catalog Management, Service Level Management, Service Design Process, Service Design Technology Related Activities, Organizing for Service Design, Service Design Technology Consideration, Service Design Process Implementation Consideration. Dari hasil asesmen, dihasilkan nilai asesmen tertinggi untuk Service Catalog Management dan nilai asesmen terendah Service Design Technology Related Activities
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Swastika, I.P.A, & Putra, I.G.L.A.R 2016. Audit Sistem Informasi Dan Tata Kelola Teknologi Informasi.Yogyakarta: Penerbit Andi.
Anggraeni, E.Y., Irfana, R. 2017. Pengantar Sistem Informasi. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Hutahaen, J. 2014. “Konsep Sistem Informasi”. Yogyakarta: Deepublish
Persse, J. 2012.The ITIL Process Manual. Netherland: Van Haren Publishing
Agutter, C. 2019. ITIL Essential. United Kingdom: IT Governance Publishing
Yusrizal. Survey Penggunaan Teknologi Informasi dan Komunikasi di Wilayah Perbatasan. Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi. Vol 5 (1). 2016
Furrer, O., Sudharshan, D., Rodoula, H. T., Liu, B. S. 2016. A Framework for Innovative Service Design. Germany: Faculté des sciences économiques et socialesWorking Paper SES
Edman, K. 2011. Service Design - a conceptualization of an emerging practice. Sweden: University of Gothenburg
Hidayah, N. 2013. Ujian Nasional Dalam Perspektif Kebijakan Publik. Jurnal Pencerahan, 7(1).
Isa, I. G. T. 2017. Perancangan Desain Interface E-Learning Berbasis Web dengan Pendekatan Kansei Engineering. Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi (JuTISI). Vol. 3 No. 1.
DOI: http://dx.doi.org/10.30872/jsakti.v2i1.2570
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2020 Sains, Aplikasi, Komputasi dan Teknologi Informasi

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
2nd Floor, Faculty of Computer Science and Information Technology
Jl. Panajam Kampus Gn. Kelua Universitas Mulawarman Samarinda-Kalimantan Timur 75123
Phone: +62 813 31112002 (Haviluddin) +62 811 8207777 (Reza)
E-Mail: jurnal.sakti.fkti@gmail.com; sakti@unmul.ac.id
Sains, Aplikasi, Komputasi dan Teknologi Informasi by http://e-journals.unmul.ac.id/index.php/jsakti eISSN: 2684-8473 is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.