Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Infrastruktur Air Bersih Kabupaten Kutai Kartanegara

Abstract

Air bersih sebagai salah satu kebutuhan dasar manusia sangat dibutuhkan ketersediannya di suatu wilayah, sehingga infrastruktur air bersih merupakan salah satu infrastruktur pendukung yang sangat penting dan keberadaannya diharapkan dapat tersedia secara merata. Kinerja infrastruktur yang tersedia perlu diketahui capaiannya melalui evaluasi dengan kategori telah atau masih belum memenuhi standar pelayanan infrastruktur yang ditetapkan. Evaluasi dapat dilakukan melalui penilaian indeks kepuasan terhadap layanan infrastruktur yang menjadi sebuah indikator pembangunan yang sangat penting. Indeks kepuasan tersebut merupakan salah satu media ukur untuk mengetahui kepuasan masyarakat terhadap pembangunan infrastruktur serta menilai capaian standar pelayanan infrastruktur yang dilakukan pemerintah. Selain mengukur kepuasan masyarakat, juga menjaring keinginan dan harapan masyarakat terhadap pembangunan infrastruktur. Penelitian dilakukan dengan tujuan agar dapat mengetahui persepsi masyarakat berdasarkan unsur SKM yang ada serta mengetahui nilai indeks kepuasan terhadap insfrastruktur air bersih secara keseluruhan. Berdasarkan hasil analisis persepsi masyarakat terhadap infrastruktru air bersih untuk seluruh unsur SKM tergolong baik dan nilai indeks kepuasan masyarakat memiliki nilai rata-rata sebesar 76,87. Hal tersebut menyatakan bahwa infrastruktur air bersih Kabupaten Kutai Kartanegara secara umum memiliki kinerja yang baik dengan nilai mutu pelayanan B.

Kata Kunci: air bersih, infrastruktur, SKM, nilai indeks kepuasan