ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN SEKTOR KESEHATAN DI KABUPATEN KUTAI KARTANEGARA
DOI:
https://doi.org/10.30872/jp.v6i3.897Abstract
This paper try to seek informations about the public service satisfaction in Kutai Kartanegara Regency especially on public health service. This research is a descriptive one and use likert scale that is a standard method to scale public service satisfaction. The result shows that in general public health service in Kutai Kartanegara Regency is on the good scale and already on track with the local government’s expectation.
Keywords: Public Service Satisfaction, Public Health, Kutai Kartanegara
References
Anonim. Undang-undang Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan.
______. Undang-undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
______. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
______. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Barata, Atep Adya. 2003. Dasar- Dasar Pelayanan Prima. Elex Media. Jakarta.
Gaspersz, Vincent. 2005. Total Quality Management. PT. Gramedia. Pustaka Utama. Jakarta.
Kasmir. 2005. Etika Customer Service. Raja Grafindo Persada. Jakarta.
Sinambela, Lijan Poltak. Dkk. 2011. Reformasi Pelayanan Publik. Bumi Aksara. Jakarta.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta. Bandung.
Tjiptono, Fandy. 2004. Strategi Pemasaran. Edisi Kedua. Andi. Yogyakarta.
