UPAYA MENINGKATKAN PELAYANAN UPTD BENGKEL DKP KOTA SAMARINDA

Syabran Umar

Abstract


This study aims to describe and analyze the Governments’ effort to improve the service delivered by UPTD Workshop DKP Samarinda and to determine the factors that support and hinder such efforts. The data were obtained from the interviews conducted with technical sources (informants) and key informants (key informant), observation and documentation, which is then analyzed using an interactive analysis model through the stages of data collection, data reduction, data presentation and conclusion. 


Full Text:

PDF

References


Badudu, Zain. 2001. Kamus Umum Bahasa Indonesia. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.

Barata, Atep, Adya. 2004. Dasar-dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT. Elex. Media Komputindo.

Batinggi, Ahmad. 2006. Manajemen Pelayanan Umum. Bahan Kuliah STIA LAN.

Davis, Keith dan Newstrom. 2009. Perilaku Dalam Organisasi, Edisi Ketujuh. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Djaenuri, H.M. Aries. 2009. Manajemen Pelayanan Umum. Jakarta: IIP Press.

Dwiyanto, Agus. 2006. Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Yogyakarta: UGM Press.

Gibson, James L et al. 2006, “Organizations (Behavior, Structure, Processes)”. Twelfth Edition, New York: McGrow Hill.

Gibson, James L.Ivanevich, and Donnely. 1994. Managing Human Resources. New York: Prentice Hall.

Gomes, Faustino Cardoso. 2006. Manajemen Sumberdaya Manusia. Bandung: Angkasa.

Handayaningrat, Suwarno. 1995. Administrasi Pemerintahan Dalam Pembangunan Nasional Cetakan II. Jakarta: PT.Gunung Agung.

Hasibuan, S.P.M. 2011. Manajemen Dasar, Pengertian, dan Masalah. Jakarta: CV. Haji Masagung.

Ilham, Muh. 2008. Manajemen Sumber Daya dan Kinerja Aparatur. Depok: Raja Grafindo.

Koswara, E. 2012. Teori Motivasi dan Penelitiannya. Bandung: Angkasa

Kristiadi, J.B. 2009. Peran aparatur Pemerintah Dalam Era Pembangunan. Bandung: Rosdakarya.

Kumorotomo, Wahyudi. 2010. Akuntabilitas Birokrasi Publik, Sketsa Pada Masa Transisi. Jogjakarta: Pustaka Pelajar.

Kurniawan, Saefullah. 2009. Pengantar Manajemen, Edisi Pertama. Bandung: Rosdakarya.

Moleong, Lexy J. 2009. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja

Mangkunegara, Anwar Prabu . 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia. Depok: Rajagrafindo.

Miles, M.B, and A.M Huberman. 2009. Qualitative Data Analysis : A Sourcebook of New. London: SAGE Publications.

Moenir, H.A.S. 2011, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Depok: Raja Perkasa.

Ndraha, Taliziduhu, 2009. Pengantar Teori Pengembangan Sumberdaya Manusia. Jakarta: Rineka Cipta.

Sedarmayanti, 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia Reformasi Birokrasi dan Manajemen Pegawai Negeri Sipil. Bandung: Reflika Aditama.

Sinambela, Lijan. 2012. Kinerja Pegawai: Teori, Pengukuran dan Implikasi. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Sugiyono, 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sunarto. 2006. Perilaku Organisasi. Yogjakarta: Penerbit Amus.




DOI: http://dx.doi.org/10.52239/jar.v3i3.578

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2017 Jurnal Administrative Reform (JAR)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Jurnal Administrative Reform (JAR)
pISSN: 2337-7542 | eISSN: 2615-6709
Organized and Published by Magister Administrasi Publik - Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Mulawarman
W : http://e-journals.unmul.ac.id/index.php/JAR/
E  : jurnal.adm.reform@unmul.ac.id


Creative Commons License
Jurnal Administrative Reform (JAR) is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.