PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU (PATEN) DI KANTOR CAMAT MUARA JAWA: ANALISIS PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP PATEN

. Fatmawati

Abstract


This article aim to describe and analyze the Public Perceptions in Integrated Administration Service (PATEN) in Muara Jawa Sub-district Office of Kutai Kartanegara Regency. Research focus set, is public perception of service requirements, public perception of service procedure, public perception of timeliness,  public perception about facilities and infrastructure,  public perception, and public perception of technical implementers. The research method used is descriptive qualitative method. Data analysis used is Interactive Model. The result of the research shows that the public perception about the integrated administration service of the sub-district (Patent), in Muara Jawa Sub-District Office of Kutai Kartanegara Regency aplikaif still not meet the expected qualification.

Keyword : Public Perception, Administrative Service

References


Anonimus, Undang-undang Nomor 25 Tahun 2008 tentang Pelayanan Umum. Indonesia.

_______. 2003. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

_______. 2004. Kepmenpan Nomor 25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Pelayanan Prima.

_______. 2010. Peraturan Menteri Dalam Negeri nomor 4 tahun 2010 tentang Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan.

_______. 2012. Peraturan Bupati Nomor 7 tahun 2012 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (Paten).

Basrowi. 2003. Pengantar Sosiologi. Ghalia Indonesia: Bogor

Islamy, M. Irfan. 2002. Agenda Kebijakan Reformasi Administrasi Negara. Pidato Pengukuhan Jabatan Guru Besar dalam Ilmu Kebijakan Publik pada Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya, Malang.

Miles B. Matthew,. A. Michel Huberman dan Johnny Saldana. 2014. Analisis Data Kualitatif. Cetakan I. UI – Press. Jakarta.

Moenir, H.A.S. 2004. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Cetakan Pertama. Bumi Aksara. Jakarta.

Nugroho, Riant. 2007. Kebijakan Publik. Cetakan Ke- 3. Gramedia. Jakarta.

Osborne, David dan Gaebler. 2005. Mewirausahakan Birokrasi, Reinventing Government, Transformasi Semangat Wirausaha Ke Dalam Sektor Publik. Penterjemah

Abdul Rosyid. Pustaka Binaman Pressindo. Jakarta.

Pasalong, Harbani. 2007. Teori Administrasi Publik. Alfabeta. Bandung.

Robbins.P, Stephen. 2008. Perilaku Organisasi. Indeks Kelompok Gramedia. Jakarta

Solichin, Abdul Wahab. 2003. Kebijakan Publik dan Pembangunan. IKIP. Malang




DOI: http://dx.doi.org/10.52239/jar.v5i3.880

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2017 Jurnal Administrative Reform (JAR)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Jurnal Administrative Reform (JAR)
pISSN: 2337-7542 | eISSN: 2615-6709
Organized and Published by Magister Administrasi Publik - Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Mulawarman
W : http://e-journals.unmul.ac.id/index.php/JAR/
E  : jurnal.adm.reform@unmul.ac.id


Creative Commons License
Jurnal Administrative Reform (JAR) is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.