IMPLEMENTASI PELAYANAN PRIMA PADA PELANGGAN DI PDAM KABUPATEN KUTAI KARTANEGARA

Lawai Usat, Dan Buntu Paranoan, Enos Paselle

Abstract


Artikel berupaya untuk menjelaskan tentang implementasi pelayanan prima pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) kepada pelanggan dan bentuk pelayanan apa saja yang diberikan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) kepada pelanggan dan tujuan penelitian ini adalah mengetahui penerapan implementasi pelayanan prima pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) kepada pelanggan dan mengetahui bentuk pelayanan apa saja yang diberikan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) kepada pelanggan.  Kegunaan penelitian ini adalah untuk Seberapa besar respon pelanggan dalam menerima pelayanan prima yang diberikan dan menanggapi pelayanan prima sebagai salah satu kebutuhan pelanggan dalam usaha pemenuhan kebutuhan air bersih dan dapat memberikan masukan bagi PDAM agar dapat lebih meningkatkan pelayanan prima yang dirasa kurang bermanfaat bagi pelanggan.


Full Text:

PDF

References


Arikunto, Suharsini, 2003. Manejemen Penelitian. Rineka Cipta, Jakarta.

Faisal, Sanafiah. 1999. Format-format Penelitian Sosial, Dasar dan Aplikasi. Jakarta: Ghalia Jakarta.

Gaspersz, Vincent, 1997. Manajemen Kualitas, Penerapan Konsep, Kualitas Dalam Manajemen Bisnis Total, Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama.

Handoko, T. Hani. 1995. Manajemen Kualitas, Yayasan Indonesia Emas dan Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.

J. Supranto, 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Rineka Cipta. Jakarta.

Kasmir, 2005. Etika Customer Service. PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.

Laporan Pertanggungjawaban Direktur Teknik PDAM Tirta Mahakam Kabupaten Kutai Kartanegara. 2011. Kutai Kartanegara.

Mathew B Miles & A. Michael Huberman, 1992. Analisis Data Kualitatif. Jakarta. Universitas Indonesia

Nasution, M.N, 2005. Reformasi Birokrasi: Peningkatan Mutu Pelayanan Publik, Universitas Diponegoro, Semarang.

Parasuraman et.al, 1985. Pelayanan Pelanggan yang Sempurna. Kunci Ilmu, Yogyakarta.

Payne, Adrian. 2000. The Essence of Service Management. Pemasaran Jasa. Andi. Yogyakarta

Setyawan, Guntur, 2005. Manajemen Sumber Daya Manusia Strategis : Repositioning Peran Perilaku Plus Kompetensi serta Peran SDM Strategis, dalam Soetjipto, Budi, et.al., 2002, Paradigma Baru Manajemen Sumber Daya Manusia, Yogyakarta : Amara Books.

Siagian, Sondang. P. 1998. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara. Jakarta

Soetjipto. Budi W. 1997. Service Quality. Manajemen Usahawan Lembaga Mangement. FE.UI. Jakarta


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2017 Jurnal Administrative Reform (JAR)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.